Affiliation:
1. KARABÜK ÜNİVERSİTESİ, SAFRANBOLU TURİZM FAKÜLTESİ
2. KARABUK UNIVERSITY, SAFRANBOLU FACULTY OF TOURISM
Abstract
Çalışmanın amacı turist rehberi performansının turist memnuniyeti ve destinasyon sadakati üzerindeki etkilerini belirlemektir. Bunun yanı sıra, demografik özelliklerden araştırmaya katılanların konaklamalarına ilişkin veriler elde edilmiştir. Bu çalışmada nicel araştırma yönteminden yararlanılmıştır. Bu çalışmanın evrenini rehberli turlara katılan turistler, örneklemini ise Karabük ili Safranbolu ilçesini rehberli turla ziyaret eden Uzak Doğulu turistler oluşturmaktadır. Araştırma amacı doğrultusunda Safranbolu’yu ziyaret eden 405 Uzak Doğulu turistle anket uygulaması gerçekleştirilmiş, veriler SPSS İstatistik Paket Programında analiz edilmiştir. Çalışmada, faktör analizleri, güvenilirlik analizleri ve regresyon analizlerinden faydalanılmıştır. Turist rehberi performansının turist memnuniyeti ve destinasyon sadakati üzerinde pozitif etkisi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, Turist rehberi performansına ait alt boyutlar içinden turist memnuniyetini en çok etkileyen boyutların turist rehberlerinin etkinlikleri tanıtma becerileri ile problem çözme becerileri olduğu bilgileri elde edilmiş ve destinasyon sadakatini en çok etkileyen boyutların da iş ve iletişim becerileri ve etkinlikleri tanıtma becerileri olduğu sonuçlarına ulaşılmıştır.
Publisher
Mehmet Akif Ersoy Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakultesi Dergisi
Subject
Organic Chemistry,Biochemistry
Reference79 articles.
1. Ahmed, Z. U. (1991). The influence of the components of a state’s tourist image on product positioning strategy. Tourism Management, 12(4), 331–340.
2. Al Jahwari, D. S., Sırakaya Türk, E., ve Altıntaş, V. (2016). Evaluating communication competency of tour guides using a modified importance performance analysis (MIPA). International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(1), 195-218.
3. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS uygulamalı. 7. Baskı. Sakarya : Sakarya Yayıncılık.
4. Ap, J. ve Wong, K. F. (2001). Case Study on Tour Guiding: Professionalism, Issues and Problems. Tourism Management, 22, 551-563.
5. Arat, T. ve Bulut, H.Ç. (2019). Turist Memnuniyetinde Turist Rehberinin Rolü: Konya’da Bir Araştırma. Turist Rehberliği Dergisi, 2(1), 31-43.