Affiliation:
1. MET Magyarország Zrt.
2. Budapesti Corvinus Egyetem
Abstract
A tanulmány elsődleges célja annak bemutatása, hogy az elektronikus szájreklám (eWOM) miért is kiemelt fontosságú a sajátságosan működő szervezetközi (B2B) környezetben. A szerzők ismertetik az eWOM megjelenését és szerepét az üzleti kapcsolatépítés egyes szakaszaiban, az ügyfélútra kifejtett hatásmechanizmus feltárása céljából. A kutatási kérdések megválaszolásához kvalitatív tartalomelemzést alkalmaztak. Az elemzett iparág az információs technológia (IT) szektor, azon belül is egy specifikus terület, az IT-szereplőknek nyújtott edukációs célú rendezvényszervezési (pl. konferencia, workshop stb.) szolgáltatások. Mintagyűjtésnél a B2B szektorban elsődlegesen használt közösségimédia-platformokat választották ki (LinkedIn, Facebook, blogok), az ott megtalálható megjegyzéseket elemezve (N=163). Eredményeik arra utalnak, hogy a B2B eWOM is informális(abb) jellegű, és az ajánlások gyakran eltérnek a hagyományos keretektől. Ez az elméleti várakozásokkal ellentétben rugalmasabb és informálisabb kommunikációra utal. A cikk újdonsága abban rejlik, hogy az eWOM-ot a B2B piaci kontextushoz kapcsolja, kiemelve annak egyedi jellemzőit és a B2B döntéshozatali folyamatra gyakorolt hatását.
Publisher
Corvinus University of Budapest
Reference46 articles.
1. Anaza, A.N., & Rutherford, B. (2014). Increasing business- to-business buyer word-of-mouth and share- of-purchase. Journal of Business & Industrial Marketing, 29(5), 427–437. https://doi.org/10.1108/JBIM-10-2011-0143
2. Babbie, E. (2003). A társadalomtudományi kutatás gyakorlata. Balassi Kiadó.
3. Baer, J. (2021) Why word of mouth is more important for B2B than for B2C. Demandbase. https://www.demandbase.com/b2b-marketing-blog/word-of-mouth-talktriggers/
4. Banerjee, A., Ries, J.M., & Wiertz, C. (2020). The impact of social media signals on supplier selection: insights from two experiments. International Journal of Operations & Production Management, 40(5), 531–552. https://doi.org/10.1108/IJOPM-05-2019-0413
5. Bennett, R., McColl-Kennedy, J., & Coote, L.V. (2000). Trust, commitment and attitudinal brand loyalty: key constructs in business-to-business relationships. Proceedings of ANZMAC 2000 Conference: Visionary Marketing for the 21st Century: Facing the Challenge, 21(1), 88–92. https://www.researchgate.net/publication/43474088_Trust_commitment_and_attitudinal_brand_loyalty_Key_constructs_in_business-to-business_relationships