Crise sanitaire et communauté virtuelle de patients : Quelle influence sur la confiance des patients-membres envers leur médecin habituel ? Étude exploratoire d’une communauté virtuelle de santé covid 19 composée uniquement de patients

Abstract

Cet article explore, dans un contexte de crise sanitaire, l’influence d’une communauté virtuelle de patients sur la confiance de ceux-ci envers leur médecin habituel. Pour atteindre cet objectif, une étude exploratoire fondée sur une démarche netnographique a été menée auprès de cette communauté virtuelle de santé, centrée sur la covid 19 et composée uniquement de patients. Au total, 1155 conversations en ligne émanant de 667 membres ont été collectées et analysées, d’abord par une observation flottante non participante, puis par une analyse de contenu thématique à la suite d’une classification descendante de segments de texte réalisée au travers du logiciel IRaMuTeQ. Les résultats révèlent que, dans un contexte de crise sanitaire, la communauté virtuelle étudiée semble ne pas influencer la confiance des patients y appartenant (ou la composant) envers leur médecin habituel, alors que l’on aurait pu penser que les craintes légitimes des patients face à la maladie et au manque de connaissances des médecins aient une incidence. La communauté apparaît plutôt comme un espace empathique de discussions, d’informations et de soutien pour s’entraider, afin de surmonter la crise sanitaire et ses effets. De ce fait, cet article enrichit la littérature sur la confiance dans la relation patient-médecin en montrant que cette confiance ne serait pas ébranlée ou modifiée par les interactions des patients avec leurs pairs au sein de la communauté virtuelle de patients. De plus, cette recherche suggère aux médecins la nécessité d’appréhender différemment leurs patients, puisque certains d’entre eux sont susceptibles de rompre l’exclusivité de la relation médicale bilatérale en collectant des informations et du soutien auprès d’autres patients.