1. Ampd (Alisveris ve Perakendeiler Dernegi) (2010). Tuketicilerin alısveris merkezlerindeki satinalma davranısları uzerine bir saha calısması: Tuketiciler kontrolu yitiriyor mu? Retrieved November 18, 2011, from http://www.ampd.org/images/tr/Arastirmalar/Makaleler/tuketici_kontrolu.pdf.
2. Atan, M., Bas, M., & Tolon, M. (2006). SERVQUAL Analizi ile Migros ve Gima supermarketlerinde hizmet kalitesinin olculmesine yonelik bir alan calismasi. Gazi Universitesi IIBF Dergisi, 7,159-180.
3. Babakus, E. & Boller, G.W. (1992). An empirical assessment of the SERVQUAL scale. Journal of Business Research, 24, 253-268. Bouman, M. & Van der, W.T.;1
4. (1992). Measuring service quality in the car service industry: building and testing and instrument. Journal of Service Industry Management, 3, 4-16.
5. Customer satisfaction, corporate image, and service quality in professional services;Cameran;The Service Industries Journal,2010