Affiliation:
1. Trakya Üniversitesi Edirne Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu
Abstract
Oyun kurallarını belirleyen en büyük aktör: “Tüketici”. Müşteri istek ve beklentilerini dikkate almadan arz edilen hiçbir mal veya hizmet ürününün piyasada tutunma şansının olmadığı net bir şekilde görülebiliyor. Klasik pazarlama anlayışının “Ne üretirsem onu satarım” şeklinde sloganlaşan yaklaşımı, tüketicilerin deneyimlerini rahatlıkla paylaştıkları modern iletişim dünyasında artık eskisi kadar rağbet görmemekte. Pandemi dönemiyle birlikte talep seviyesi dikkat çekici bir oranda artan internet alışverişlerine ait müşteri deneyimleri incelendiğinde, ürünlerin teknik özellikleri ve niteliklerinin yanısıra tedarikçilerle yaşanan olumlu veya olumsuz tecrübelere ait yorumların da önemli bir seviyede olduğu görülmekte. Bu çalışmada, müşteri istek ve beklentilerini karşılama düzeyi olarak ifade edebileceğimiz kalite kavramına ait önemli bir boyut olarak tanımlanan “Lojistik hizmet kalitesi” bileşenlerine ait tüketici yorumları üzerinden bir nitel içerik analizi yapmak ve ilgili alanda faaliyet gösteren işletmelere bir yol haritası oluşturmak amaçlanmaktadır. Çalışmada gerçekleştirilen sistematik literatür araştırması iki aşamalı planlanmış; ilk aşamada alanyazın içerisinde araştırma yapılan konuya ilişkin çalışmalarda kullanılan anahtar kelimelerin tercih sıklıkları ve ilişkileri bir bibliyometrik analiz ile belirlenmiş, sonraki aşamada ise bu belirlenen anahtar kelimelerin tüm veritabanlarında sistematik olarak taraması gerçekleştirilmiştir.
Publisher
Electronic Journal of Social Sciences
Reference44 articles.
1. Addo, P. C., Akpatsa, S. K., Nukpe, P., Ohemeng, A. A. & Kulbo, N. B. (2022). Digital analytics approach to understanding short video advertising in digital marketing. Journal of Marketing Theory and Practice, 30(3), 405-420.
2. Alkusal, M. (2006). Dondurulmuş gıda sektöründe bütünleşik lojistik ilişkilerin lojistik hizmet kalitesine ve performansına etkisi. DEÜ Sosyal Bilimleri Enstitüsü Doktora Tezi, 13.
3. Bienstock, C. C. & Royne, M. B. (2010). Technology acceptance and satisfaction with logistics services. The International Journal of Logistics Management Vol. 21 No. 2, 271-292.
4. Bouzaabia, O., Allard, C. R. & Semeijn, J. (2013). Managing in‐store logistics: a fresh perspective on retail service. Journal of Service Management Vol. 24 No. 2, 112-129.
5. Canoz, Y. & Gündüz, Ş. (2022). Elektronik ticarette lojistik hizmet kalitesi müşteri tatmini ve müşteri sadakati bakımından ne denli önemli? . Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 18(4), 1250-1269.