Diş Sağlığı Hizmetlerinde Hasta Memnuniyeti Ölçeği Geçerlilik ve Güvenilirlik Çalışması

Abstract

Amaç: Bu çalışmanın amacı Luo ve ark. (2018) tarafından nitel bir araştırma ile kapsamı yeniden değerlendirilen DSQ ölçeğinin yeni halinin geçerlilik ve güvenilirlik çalışmasının yapılarak, Türkçeye kazandırılmasıdır. Gereç ve Yöntem: Luo ve ark. (2018) tarafından odak grup çalışmasıyla tematik analiz yapılan ve eklenmesi gereken yeni alanlar önerdiği yeni DSQ ölçeği için kapsam ve dil geçerliliği aşaması ISPOR’un on adımlık çeviri ve kültürel adaptasyon rehberi temelinde yürütülmüştür. Ölçeğin uygulama aşamasında bir diş hekimliği fakültesine ağız ve diş sağlığı hizmeti almak üzere başvuran 250 gönüllü hastadan yüz yüze görüşme yöntemiyle veri elde edilmiştir. Analizler SPSS-AMOS-21 programları ile yürütülmüştür. Yapı geçerliliği için ise Kaiser Meyer-Olkin ve Bartlett Küresellik Testi yapılmış, ardından açımlayıcı faktör analizi ve doğrulayıcı faktör analizi gerçekleştirilmiştir. Ölçeğin güvenirliğini belirlemek için madde toplam korelasyonu ve Cronbach’s Alpha iç tutarlılık katsayısı kullanılmıştır. Bulgular: Gerçekleştirilen faktör analizi sonucunda 16 maddeli ve 2 faktörlü bir ölçek ortaya konulmuştur (KMO=0.820; Bartlett (χ2=1100.755). Ölçeğin toplam varyansı açıklama oranı ise % 40.295’tir. Doğrulayıcı faktör analizinde 16 soru ve 2 boyut dâhil edilerek elde edilen modelin uyum iyilikleri değerlerinin kabul edilebilir düzeyde olduğu belirlenmiştir (χ2/sd=1.626; p