Abstract
La supervisión del trabajo social es un proceso de apoyo que influye en las decisiones de los profesionales y promueve el desarrollo personal y profesional. En este artículo, revelamos la importancia de la supervisión de apoyo del trabajo social en un contexto pandémico (COVID-19) para los trabajadores sociales que trabajan en instalaciones sociales (residencias y servicios de atención domiciliaria) que acogen a personas mayores en el sistema de bienestar de Portugal. En términos de metodología, este modelo de práctica de trabajo social se realizó entre sesenta profesionales utilizando una plataforma online, Zoom. Se recogieron datos cualitativos en cada sesión y se analizaron las preguntas, dudas y reflexiones de los profesionales, así como las posibles estrategias. Los trabajadores sociales en ejercicio consintieron en participar no sólo en la supervisión, sino también en el proceso de investigación.
Los resultados pusieron de manifiesto la fragilidad de estos servicios sociales a la hora de prestar atención social y demostraron que la supervisión del trabajo social permitió a los profesionales mostrar una mayor resiliencia y expresar capacidades para afrontar lo desconocido de la pandemia. Además, hubo un notable aumento de la confianza de los profesionales en la toma de decisiones en la gestión y prestación de cuidados y la seguridad de las personas mayores y sus cuidadores formales, y también, permitió a los profesionales desarrollar habilidades para actuar en situaciones de emergencia, así como ser conscientes de la importancia del autocuidado.
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