Customer Satisfaction Research in a Digital Hospital within the Scope of Quality in Health-Reference-Cited by-同舟云学术

Customer Satisfaction Research in a Digital Hospital within the Scope of Quality in Health

Published:2023-09-29 Issue:3 Volume:7 Page:1123-1139
ISSN:2651-4192
Container-title:Alanya Akademik Bakış
language:
Short-container-title:

Author:

ARSLAN Aysel¹^ORCID

Affiliation:

1. Ondokuz Mayıs Üniversitesi

Abstract

21. yüzyıl dijital çağında dijitalleşen hizmetlerden belki de en önemlisi, aynı zamanda insan sağlığına yapılan yatırım olan dijital hastanelerdir. Değişen ve gelişen bir dünyada artık hastaların beklentileri sunulan en iyi sağlık hizmetini almak olmuştur. Günümüzde en iyi sağlık hizmetinin sunumu için, dijital teknolojilerden faydalanmak gerekmektedir. Dijital teknolojilerin sağlık alanında kullanımı hız, kolaylık ve zaman tasarrufu sağladığından kalite kapsamında sağlık hizmetlerinin tüm paydaşları tarafından tercih sebebi olmaktadır. Sağlık hizmetlerin dijital teknolojilerle birlikte sunulduğu dijital sağlık hizmetleri sayesinde hasta beklentileri daha etkili bir biçimde karşılanabilmektedir. Bu durum, çoğu zaman hastaların tatmin düzeyleri üzerinde etki göstermekte ve memnuniyetlerini artırmaktadır. Çalışmada dijital bir devlet hastanesinin müşteri memnuniyet oranları araştırılarak sağlık hizmetlerinin dijitalleşmesinin kalite çerçevesinde müşteri memnuniyetine olan etkisini ölçmek amaçlanmıştır.

Publisher

Alanya Akademik Bakis

Reference52 articles.

1. ABDULHAMEED, I. S. (2021). The Security and Privacy of Electronic Health Records in Healthcare Systems: A Systematic Review. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education (TURCOMAT), 12(10): 1979-1992.

2. AK, B. (2013). “Sağlıkta Yeni Hedef: Dijital Hastaneler”, Akademik Bilişim 2013 – XV. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri, Akdeniz Üniversitesi, 23-25 Ocak 2013, Antalya, 971-976.

3. AKALIN, B., & VERANYURT, Ü. (2020). Sağlıkta Dijitalleşme ve Yapay Zekâ. SDÜ Sağlık Yönetimi Dergisi, 2(2): 131-141.

4. ALTUNTAŞ, E. Y. (2019). Sağlık hizmetleri uygulamalarında dijital dönüşüm. Eğitim Yayınevi.

5. AL-ZAHRANI, F. A. (2020). Evaluating the usable-security of healthcare software through unified technique of fuzzy logic, ANP and TOPSIS. IEEE Access, 8, 109905-109916.